אף כי ב-2016 פייסבוק הציגה את המסנג'ר בוט אשר עורר עניין רב בקרב קהיליית מקצועני השיווק, במהלך השנים שחלפו מאז נאלצה הרשת החברתית הגדולה בעולם לצמצם משמעותית את יכולות המערכת.
הפרות של מדיניות פרטיות וכן תלונות גולשים עצרו את המשך פיתוח הפונקציונאליות של כלי ההודעות, אשר רבים אף הטמיעו באתריהם.
גוגל הציגה את המסנג'ר שלה כפיצ'ר חסר אופי במערכת ה-Google My Business. השימוש במערכת ההודעות היה דרך המסנג'ר הנסיונית של גוגל (אחת מיני רבות), ה-Google Allo אשר נסגר מאז.
בלשהי שנת 2018 גוגל מעבירה את ממשק המסנג'ר ללמשק בתוך אפליקציית ה-Google My Business לעסקים.
המסנג'ר של גוגל סבל מקשיים רבים בתחילת בשנתיים הראשונות. עסקים רבים לא יכלו להתממשק אליו ולעשות בו שימוש, יוזרים התקשו להגיע אל הצ'אט ולעקוב אחר ההודעות. התלונות היו רבות, ואת חלקן ניתן לקרוא כאן. במהלך התקופה גוגל אפשרה לנהל את הצ'אט מול הלקוחות גם באמצעות הודעות SMS.
חרף הקשיים, גוגל המשיכה לעבוד על מוצר המסנג'ר, ובמהלך שנת 2020 גוגל הוסיפה את כפתור פתיחת הצ'אט (Message) הן למדור ה-Updates, והן לפוסטים שהעסק יכול לפרסם ב-Google My Business.
SMBs & Google post aficionados have you seen the 'message' button before? 🧐 @SydneyMarchuk @Its_Liz_Linder @SeoAllie @nikers85 pic.twitter.com/2mUKJbHe73
— Claire Carlile🕊️ 🌊 🥑 🦥 (@clairecarlile) November 24, 2020
כעת, לאחר שנראה כי חלק גדול מהבעיות נפתרו, גוגל עושה עוד צעד כדי לדחוף להעמקת השימוש במנסג'ר שלה, ע"י הוספתו לאפליקציית גוגל מפות (Google Maps). המשמעות היא שבעת ניווט לבית עסק דרך Google Maps ניתן יהיה להתחיל בצ'אט ישיר עם העסק.
בהודעה הרשמית גוגל מסבירה כי:
"משתמשים מעוניינים לקבל תשובות לשאלות שלהם באופן מהיר ככל הניתן, בייחוד כאשר מדובר על חיפוש עסקים בקרבתם. "פרופילים עסקיים מסייעים לעסקים לחלוק מידע החיוני ללקוחות, כמו שעות פתיחה ואמצעי בטיחות שננקטים במקום ואף תשובות לשאלות יותר נישתיות, כמו מרכיבי המוצרים ואופיים." – Aditya Tendulkar
Product Manager
כיצד להשתמש במסנג'ר של גוגל:
כמו כן, גוגל הודיעה כי בזמן הקרוב תאפשר שליחת הודעות גם ישירות מתוצאות החיפוש שלה (כרגע האפשרות פתוחה מתוך הפוסטים, ה-Updateds ו-גוגל מפות), כל זה במטרה לסייע לעסקים לספק ללקוחות תשובות מיידיות לשאלות במגוון נושאים הקשורים לעסק.
דבר נוסף שחשוב לזכור הוא שגוגל מחייבת זמן תגובה של עד 24 להודעות נכנסות. גוגל מציינים שעסקים שלא יגיבו בתוך 24 עלולים לאבד את הגישה לפיצ'ר ההודעות.
חרף הפור הגדול שהיה לפייסבוק בקידום פופלוריות השימוש הגלובאלית במסנג'רים לעסקים, גוגל מתקדמת בקצב איטי אך בטוח לקראת מה שאפשרי שיהפוך לשליטה שלה בענף.
נשאר לה לפתח תוסף לאתרים שיאפשר הטמעה של המסנג'ר באתר, וכן ממשק עצמאי ליצירת אפשרויות שיחה מוכתבות מראש (צ'אט בוט). אגב, חיבור המסנג'ר של גוגל לצ'אט בוט צד ג' קיים אפשרי דרך אחד מהשותפים (למשל "זנדסק").
מקור: blog.google
פייסבוק שיתפה וידיאו חדש בו היא מסבירה כיצד עובד האלגוריתם של פיד החדשות בפלטפורמה, הפרסום החדש מספק בעיקר מבט כולל על תהליך הדירוג של פייסבוק…
דו"ח חדש של לינקדאין עוסק בשינויים בסביבת העבודה, לרבות ייצוג מגדרי בתפקידי שיווק שונים. במוקד – נשים מאיישות כ-60% מתפקידי השיווק, וכ-52% מתפקידי ניהול השיווק…
סנפצ׳אט מציעה אפשרות חינמית חדשה למשווקים דיגיטליים המעוניינים להעמיק את הידע שלהם בשימוש במודעות ובכלים שיווקיים שונים בפלטפורמה…